Introducción.-
El servicio y la atención al cliente ha sido y seguirá siendo un tema de actualidad, pues estos temas, acciones y actitudes tienen como finalidad, a través de la satisfacción de los clientes, la participación cada vez mayor del mercado de clientes que es atendido por un sector en particular, de una actividad en especial. Es pues así que una gran parte del éxito de una empresa se radica en la calidad con que atiende a sus clientes, pues naturalmente esto ayuda enormemente a fidelizar a sus clientes.
Es también muy conocido que los clientes no son todos iguales entre sí, aún cuando estos participen de la misma actividad en la misma empresa o institución, razón por la cual un programa de capacitación de servicio y atención al cliente debe y tiene que ser diseñado e impartido especialmente a una empresa en particular. Es por ello, que este programa ha sido diseñado especialmente para ser aplicado a instituciones de servicios, y especificamente para aquellas que se vinculan con la relación compra ventas.
Objetivos.-
Los objetivos de este programa “ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE”, se han establecido siguiendo una secuencia lógica en el desempeño del quehacer cotidiano de las personas involucradas en el servicio y atención al cliente.
- Sentar las bases y fundamentos sobre la filosofía de servicio y atención al cliente.
- Profundizar en los procedimientos que implican un servicio y atención al cliente de excelencia.
- Desarrollar actitudes de servicio fundamentadas en el conocimiento de las técnicas adecuadas y del beneficio mutuo que ello implica.
- Aplicar las experiencias y conocimientos adquiridos en la práctica.
Contenido.-
- Introducción
- Calidad y servicio al cliente
- Evaluación de las actitudes y aptitudes para el servicio al cliente
- Etapas para un efectiva atención al cliente
- Identificación de las necesidades del cliente
- Entendimiento de las necesidades básicas del cliente
- Mas allá de la satisfacción
- Asegurando que los clientes regresen
- Como poner a los clientes difíciles de nuestro lado
- ¿Cuenta usted con la capacidad necesaria para dar un excelente servicio al cliente?
Participantes.-
Este curso especializado esta dirigido a todo el personal de la institución, es decir, desde el Gerente hasta los encargados de limpieza, claro esta que todo a sus distintos niveles de cercanía y frecuencia de contacto con los clientes, así como los servicios específicos que se prestan a los clientes.
Duración.-
El curso esta estructurado para una duración de 40 horas presenciales, es decir, horas en las que los participantes estarán en contacto directo con sus instructores. Los días en que se impartirán las clases y conferencias se establecerán de mutuo acuerdo con la institución. “La flexibilidad debe ser en beneficio del cliente”.
Beneficios e inversión.-
Entre los muchos beneficios que recibirá la institución, se destacan: La mejoría significativa de los empleados que atienden a sus clientes, personal con mayores niveles de motivación y participación, CLIENTES SATISFECHOS. Por su parte, los participantes recibirán un total de 40 horas de charlas y conferencias con especialistas en la materia, quienes además de los conocimientos también transmitirán experiencias de la vida real. Los participantes recibirán un certificado de participación, refrigerios y material didáctico. Las clases se reciben con modernos medios audiovisuales y en aulas con aire acondicionado.
La inversión en esta actividad es de US$ 175.00 por participante, para grupos no menores de 15 ni mayores de 25 participantes.
