Introducción.-
Uno de los grandes problemas que confrontan las empresas lo constituyen las inversiones que deben hacer periódicamente para la preparación del personal con las suficientes habilidades y destrezas necesarias para su desempeño en actividades específicas de la organización; esto es lo que en el lenguaje empresarial y de la administración de Recursos Humanos se conoce como la curva de aprendizaje.
Generalmente, lograr reducir los costos que implica esta curva para la empresa, como lo son: Valor del tiempo (salario del entrenador y del entrenado), uso y distracción de los recursos y muchas veces, insatisfacción de los clientes por la falta de pericia y experiencia de la persona que atiende la caja; se convierte en un reto para toda empresa, significando esto a su vez, una distracción mas del tiempo y de sus recursos en la consecución de este logro y como lógica consecuencia un mayor incremento de los costos en la preparación de este tipo de personal. En este sentido es de imperiosa necesidad para toda empresa la pre-capacitación del recurso humano a desempeñarse en cargos en los cuales es necesario haber desarrollado habilidades y destrezas específicas, de tal manera que la inserción de este personal a las actividades de la empresa, le represente el nivel de inversión real que ella demanda.
Objetivos.-
Los objetivos del programa “CURSOS DE FORMACION Y DESARROLLO DE CAPACIDADES Y HABILIDADES PARA CAJERAS” se han establecido siguiendo una secuencia lógica en el desempeño del quehacer de la actividad de atender caja.
- Dominar los conceptos contables y administrativos relacionados con la operaciones de caja
- Adquirir habilidades y destrezas en el manejo de calculadoras, conteo y supervisión de billetes
- Saber identificar los diferentes títulos valores que se transa en la caja.
Contenido.-
Para lograr alcanzar los objetivos planteados, el contenido de este curso es el siguiente:
- Introducción
- Técnica de recuento
- Contabilidad general
- Servicio al cliente
- Presentación personal
- Títulos valores
- Productos financieros
- Aspectos legales
- Técnicas para la detección de billetes falsos
- Transacciones internacionales
- Arqueo y cierre de caja
- Uso de la sumadora y la computadora
Participantes.-
Este curso especializado esta dirigido al personal de la institución dedicado a lay prestación de los servicios de caja.
Duración.-
El curso esta estructurado para una duración de 80 horas presenciales, es decir horas en las cuales los participantes estarán en contacto directo con sus instructores. Los días a impartirse las clases y conferencias se establecerán de mutuo acuerdo con la institución. “La flexibilidad debe ser en beneficio del cliente”.
Beneficios e inversión.-
Entre los muchos beneficios que recibirá la institución se destacan: La mejoría significativa en el desempeño de los empleados que se dedican a prestar o promover servicios, personal con mayores niveles de motivación y participación, reducción y optimización de los fondos invertidos en capacitación, CLIENTES SATISFECHOS. Por su parte los participantes recibirán un total de 80 horas de charlas y conferencias con especialistas en la materia, quienes además de los conocimientos también transmitirán experiencias de la vida real. Los participantes recibirán un certificado de participación, refrigerios y material didáctico. Las clases se reciben con modernos medios audiovisuales y en aulas con aire acondicionado.
La inversión en esta actividad es de US$ 175.00 por participante, para grupos no menores de 15 ni mayores de 25 participantes.
